Plan de Social Media ¿Cómo encontrar a mi target o público objetivo?

Toca definir el target o público objetivo. Para continuar con el desarrollo del Plan de social Media Marketing y tras el Análisis de la situación y la Definición de los objetivos.

Como dice la canción, ¿y quién es él?… y sin duda la respuesta será; el protagonista más importante en toda ésta historia. Ahora toca reconocerlo e identificarlo.

Los Públicos objetivos a quienes dirigimos nuestra comunicación, pero con los que contamos también para llevarla a cabo. Por eso tienes que crear tus propios perfiles para los públicos de tu empresa. De esta forma sabrás a quién te estás dirigiendo cuando lances un mensaje o cuando converses con determinadas personas en la Red. Al final del post te dejo una plantilla GRATIS para que puedas definir tu cliente objetivo.

Y lo que es más importante, desplazarás el foco de lo que “tu empresa quiere” a lo que estas personas necesitan.

De manera que tu comunicación se centre en lo que tú puedes hacer por ellas.

En la RELACIÓN entre tú y estos públicos. Y no en la UTILIDAD que tienen para tu marca.
Deberías realizar un listado genérico de tus posibles públicos.

Después utiliza una metodología y una plantilla para completar los perfiles de aquellos a los que te diriges.

Esto lo puedes hacer de manera general y lo deberías hacer para cada una de tus estrategias y acciones.

Piensa que los contenidos que publique tu empresa o marca, deberían poder responder las preguntas de la gente y no sólo contar lo que haces.

Intenta segmentar al máximo tu público objetivo, lo que te ayudará a la hora de definir las acciones y actuaciones en medios sociales, en base a tus objetivos. Ten en cuenta a quién vas a dirigirte, sabiendo así el medio y la manera pertinente.

Ten en cuenta los siguientes datos cuando vayas a lanzar una campaña:

• Edad.
• Nivel Económico
• Nivel Académico
• Género
• Ubicación
• Descripción.

Define tu público objetivo con este test

Encuentra una audiencia que no sea genérica y crea tu definición respondiendo a 5 preguntas

“Amas de casa”, “Yuppies”, “millennials”, todos estos términos son frecuentemente utilizados cuando en negocios hablamos de audiencias, o target. Todas estas etiquetas, ayudan a una empresa o marca a focalizar sus esfuerzos hacia su cliente ideal, en teoría esto tiene mucho sentido.

Pero una audiencia tan genérica como por ejemplo “Amas de casa” realmente no nos ayuda a hacer el mejor marketing posible.
Para hacer un buen marketing y acertar en nuestra comunicación, voy a responder a tres preguntas. Estas respuestas sí me van a ayudar a enfocar mi comunicación y mis estrategias de marketing al éxito.

1. ¿Por qué debería evitar descripciones genéricas para definir a mi target?

2. ¿Cuál es una buena forma de definir a mi target?

3. ¿Qué preguntas debo formularme para definir a mi audiencia?

1. ¿Por qué debería evitar descripciones genéricas para definir a mi target?

Debes entender realmente quién es tu audiencia objetivo, tu target y conocerles más profundamente. Mucho más allá de su sexo, franja de edad, estatus social y el tipo de trabajo que tienen.

Tienes que entender realmente el qué y el porqué.

• • ¿Qué les mueve a actuar?

 

• ¿qué piensan?.

Necesitas saber qué pensamientos conducen sus vidas y de qué manera.
Básicamente, necesitas conocer a tu target igual de bien que a tu mejor amigo.

Los estereotipos genéricos son más fáciles de alcanzar, pero son más difíciles de enfocar. La competencia aquí es mucho mayor y será mucho más complicado distinguirnos de los demás.

Deberías pensar en una serie de hipótesis sobre tus clientes y confirmarlas, antes de convertirlas en verdades absolutas.

Además, es interesante realizar una lista con todas aquellas cuestiones (a cerca de tus clientes, gustos, comportamientos, etc.) que no conoces y podrías y deberías explorar.

A medida que reduces poco a poco los estereotipos, manteniendo algunas hipótesis que ya has validado y desechando las que no, llegaras a encontrar un mejor público objetivo.

Cuando se trata de tu audiencia objetivo debes recordar que los clientes son personas, no estereotipos.

 

2. ¿Cuál es una buena forma de definir a tu target?

Lo mejor para definir a tu target es hacer dos listas. Una con lo que debes hacer y otra con lo que no debes hacer.

Lo que DEBES hacer:

Defínelos estrechamente: Encuentra los detalles clave que los identifican.

Piensa cómo ellos: Debes mirar el mundo (y tu negocio) a través de sus ojos.

Profundiza: Presta atención al contexto, a las emociones a sus pensamientos y sus deseos.

Haz tus investigaciones: Añade datos a tus teorías.

Lo que NO DEBES hacer:

Ser genérico: No busques los estereotipos, busca lo que hace única a tu audiencia, no te quedes únicamente en datos superficiales. El género y la edad, no te ayudarán a estrechar tu definición.

Hacer marketing para todo el mundo: Una audiencia general no es fácil de alcanzar y focalizar.

Hacer lo mismo que tus competidores: tu audiencia no tiene que ser necesariamente la misma que la de tu competencia.
Para cumplir estos puntos, puedes hacerlo de diferentes formas.

Puedes ir de una definición genérica a una más concreta.

Por ejemplo si elegimos un grupo de edad de los 18 a los 30, podemos centrarnos en una franja de edad más limitada, por ejemplo de 20 a 30 años.

Además de la edad, podemos echar un vistazo a la ubicación de nuestro público objetivo, gente de ciudad, céntrico, suburbios, viven en las afueras.

También podemos segmentar por el tipo de educación, primaria, secundaria, universitaria, etc. Es interesante conocer el tipo de trabajo que tienen.

Todas estas definiciones nos ayudan a realizar una descripción de nuestro público objetivo, pero podemos definirlo aún más.

Si por ejemplo investigamos sobre su estilo de vida, sus hobbies, internándonos en el plano emocional podemos conocer mucho mejor a nuestra audiencia.

Sus valores y creencias son datos que nos hablaran mucho sobre cómo son.

Por último echa un vistazo a cómo ven ellos tu producto.

Si piensan que eres algo actual, o estás pasado de moda, interesas…

En fin ¿qué piensan sobre ti?.

3. ¿Qué preguntas debo formularme para definir mi audiencia ?

Busca un tipo de cliente que te interesa y responde al siguiente cuestionario:

1. ¿Qué hace para ganarse la vida? Es profesor de instituto, tiene un trabajo de responsabilidad en una multinacional, es médico, et…

2. ¿Por qué realiza este trabajo, qué le motiva a ello? se siente bien ayudando a los demás, busca el éxito y una buena remuneración, etc..

3. ¿Cómo se siente en un día normal de trabajo? estresado, feliz y proactivo, agotado con turnos imposibles, etc.

4. ¿Si tuviera más tiempo libre qué haría, en que lo emplearía?, Viajar, estar con la familia, etc.

5. ¿Qué diría que tu producto hace para él/ella? Les ayuda a relajarse, les quita trabajo, les hace más productivos, …

Entonces puedes realizar una descripción de tu audiencia de la siguiente manera; coloca las respuestas a tus preguntas en el siguiente orden:

Tu cliente (respuesta 1) porqué él o ella (respuesta 2).

Esta persona se siente habitualmente (respuesta 3) y le gustaría (respuesta 4) si tuviera más tiempo libre.

Mi cliente piensa constantemente lo bien que le vendría: “Si tuviera algo que me (respuesta 5) “

Ahora que ya tienes tu público objetivo, es el momento de hacer una investigación más y descubrir dónde se esconden.

Saber en qué redes sociales , blogs o webs se mueve tu público y lanzar tu producto en esos canales.

¿Te ha resultado útil? ¿Crees que se pueden añadir algunas preguntas más a esta lista? Estaría encantada de conocer vuestra opinión al respecto.

Puedes descargar una plantilla GRATIS para desarrollar un perfil de tu público objetivo.

Tienes más recursos para hacer que tu marca suba de nivel en redes sociales como por ejemplo organizando un calendario de contenidos para tu marca con esta plantilla.