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Los objetivos dentro del Plan de Social Media Marketing, ¿qué son? ¿cómo definirlos? y ejemplos concretos.
Si ya has recorrido el primer paso del Plan de Social Media, toca pasar a la segunda parte. Una fundamental y muy concreta, Los objetivos.
Lo primero será tener claro sobre lo que significa esta palabra. Algo fundamental para poder diseñar un plan.
Un objetivo va a representar siempre un elemento específico, aunque generalmente son varios. Este objetivo puede ser medio (tener un valor) de forma cuantitativa o cualitativa, siempre basado en un término temporal y finito, relacionado con cualquier aspecto incluido en el plan de Social Media Marketing.
La principal característica de los objetivos es, que pueden ser medidos de forma cuantitativa o cualitativa (o ambas).
Son finitos en el tiempo y se necesita establecer acciones concretas para poder alcanzarlos.
Cuando tengas definidos tus objetivos podrás pasar a desarrollar una estrategia de contenidos para comunicarte con tus usuarios.
No tendrás que buscar comunicaciones complicadas. Sólo deberás poner en valor el trabajo diario. El reto suele ser para la mayoría, contarlo, pensar en los objetivos, los públicos, buscar los mensajes y métodos de contacto.
Empecemos pues con los objetivos.
1. Tipos de Objetivos
Objetivos: genéricos y específicos (SMART).
Los primeros no se concretan mediante unidades de medida, es decir no se miden cuantitativamente, los segundos sí.
Un ejemplo de objetivo general en cuanto a nuestro negocio podría ser:
Ganar visibilidad online.
Y si lo transformamos en un objetivo de comunicación más concreto y SMART sería:
Aumentar 10% el número total de páginas vistas en 6 meses, por ejemplo.
Para poder utilizar las redes sociales como herramienta de marketing para ayudarte a alcanzar los objetivos de tu negocio, antes deberás tener muy claros cuáles son esos objetivos de negocio.
¿Quieres vender más? ¿Vivir de tu negocio?
¿Quieres que la gente te conozca? ¿Mejorar tu visibilidad?
¿Quieres aumentar el tráfico a tu web?
2. ¿Cómo elegir tus objetivos?
Mi recomendación es que elijas un objetivo para cada momento del viaje de tu cliente, por ejemplo:
Visibilidad = para que tu cliente te descubra
Engagement = ganar la confianza de tu audiencia
Conversión = impulsar las ventas
3. Pasos para formular tus objetivos
- Define tus objetivos de negocio.
- Después transfórmalos en ojetivos SMART es decir, que sean:
SPECIFIC – Que sea específico – qué
MEASURABLE – Que se pueda medir – cuánto
ATTAINABLE – Que sea alcanzable – no te pases!
RELEVANT – Que sea relevante para tu negocio – para qué
TIME – Y que esté limitado en el tiempo – cuándo
Vamos con un ejemplo de OBJETIVO SMART DE CONVERSIÓN o Ventas
AUMENTAR EN UN 30% LOS LEADS DE VENTAS TRAVÉS DE INSTAGRAMEN EL ÚLTIMO TRIMESTRE DE 2019
Espero que este paso a paso para definir tus objetivos de negocio y transformarlos en objetivos de comunicación SMART te haya ayudado a aclarar cómo hacerlo.
Descarga la plantilla para rellenar tus objetivos al final del post para que así todas tus acciones tengan una base sólida sobre la que apoyarse.
Recuerda que si tienes los objetivos claros, tus comunicaciones serán coherentes y podrás medir si tus acciones están dando resultados.
No obstante y cómo sé que te puede resultar un poco complicado elegir cuáles son tus objetivos generales y concretos, te dejo unos posibles ejemplos.
Aunque recuerda lo más importante, los objetivos son tuyos, personales e intransferibles. Cada uno tiene su realidad, no te compares con otros.
Sé realista y ve poco a poco.
“Un camino de mil millas comienza con el primer paso”
DESCARGA LA PLANTILLA AL FINAL DEL POST
4. Ejemplos de objetivos de negocio (generales) y objetivos específicos o SMART
OBJETIVOS GENERALES
Ganar visibilidad online
- Diseñar estrategias de engagement en redes sociales.
- Aumentar el reconocimiento de la marca entre el público.
- Fomentar la fidelización de los nuevos clientes.
- Crear una buena reputación online.
- Incrementar el nivel de interacción con los usuarios.
- Crear comunidad entorno a la marca.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Ganar visibilidad online:
- Obtener un buen posicionamiento en buscadores: aumentar un 10% el número medio de visitantes únicos en 6 meses.
Hacer tu objetivo SMART te permitirá medirlo después de realizar las acciones que lleves a cabo para mejorar este posicionamiento, el resultado será un KPI concreto que te indicará si tus acciones de comunicación están sirviendo para alcanzar dicho objetivo.
- Aumentar las visitas a la web corporativa (blog): aumentar un 10% el número total de páginas vistas en 6 meses.
- Generar interés por la marca : incrementar un 10% el número de suscriptores a la newsletter del blog en 6 meses.
- Crecer en comunidad: aumentar un 10% el número de seguidores en 3 meses.
Aumentar el reconocimiento de la marca entre el público:
- Posicionarnos como expertos sobre nuestras áreas de trabajo: posicionar a nuestra empresa en el ámbito de su trabajo, de manera que un 50% de nuestra base social, al ser preguntada, asocie nuestra actividad de forma espontánea con esta línea.
Aumentar las peticiones de información, leads o contactos para convertir nuevos clientes:
- Generar tráfico hacia la web: aumentar un 10% el número total de vistas a la en 6 meses.
- Conseguir referencias de personas influyentes en el sector sobre nuestros productos: incrementar un 10% el número de clientes nuevos que se interesan o suscriben a alguno de nuestros productos.
Fidelizar a los clientes:
- Aportar contenidos de calidad a través de los canales más adecuados: planificar y difundir campañas exclusivas para clientes de la marca: incrementar un 10% el número de nuevos clientes que se transforman en clientes reincidentes.
Aclaraciones según el tipo de objetivo:
Dentro de los objetivos de negocio recuerda que los objetivos de comunicación son aquellos con los que determinamos la intencionalidad de nuestras acciones y marcan el rumbo del plan.
Los Objetivos de conversión definen el nivel de compromiso que pretendemos que lleguen a alcanzar los diferentes públicos objetivos en Redes Sociales, Blogs, Webs, … según el grado de consumo y producción de contenido.
Espero haberte ayudado con estos ejemplos a tener claro qué son los objetivos y cómo establecerlos para desarrollar acciones en tu Plan de social Media Marketing.
Después de los objetivos viene el Target . ¿Sabes cómo encontrar a tu público objetivo?
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